Home Jadwal Artikel Tentang Kami
Masuk Daftar

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 09 Januari 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan layanan AgenRoro ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

2. Definisi

  • "AgenRoro" adalah platform pemesanan tiket kapal laut online yang dioperasikan oleh PT AgenRoro Indonesia.
  • "Pengguna" adalah setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan.
  • "Tiket" adalah bukti pembayaran dan hak untuk menggunakan jasa transportasi kapal laut.
  • "Operator Kapal" adalah penyedia jasa transportasi kapal laut yang bekerja sama dengan AgenRoro.

3. Layanan Kami

AgenRoro menyediakan platform untuk:

  • Pencarian jadwal kapal laut
  • Pemesanan dan pembelian tiket kapal laut
  • Pembayaran online melalui berbagai metode pembayaran
  • Pengelolaan reservasi dan tiket elektronik

4. Pendaftaran dan Akun

Untuk menggunakan fitur tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
  • Menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda
  • Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
  • Memberitahu kami segera jika ada penggunaan tidak sah

5. Pemesanan dan Pembayaran

5.1 Proses Pemesanan

Pemesanan tiket dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Anda akan menerima konfirmasi pemesanan melalui email dan/atau SMS.

5.2 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

  • Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll)
  • Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard)
  • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
  • Virtual Account
  • Gerai Retail (Alfamart, Indomaret)

Pembayaran diproses dengan aman melalui payment gateway Midtrans yang telah tersertifikasi PCI-DSS.

5.3 Harga dan Biaya

Harga tiket yang ditampilkan sudah termasuk pajak yang berlaku. Biaya tambahan (jika ada) akan ditampilkan secara jelas sebelum konfirmasi pembayaran.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

6.1 Kebijakan Pembatalan

  • Pembatalan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan: Pengembalian 75% dari harga tiket
  • Pembatalan 24-72 jam sebelum keberangkatan: Pengembalian 50% dari harga tiket
  • Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian

6.2 Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli atau rekening bank yang didaftarkan.

7. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna berkewajiban untuk:

  • Memberikan data penumpang yang valid dan akurat
  • Hadir di pelabuhan minimal 2 jam sebelum keberangkatan
  • Membawa dokumen identitas yang sah (KTP/Paspor)
  • Mematuhi peraturan keselamatan kapal
  • Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal

8. Batasan Tanggung Jawab

AgenRoro bertindak sebagai perantara antara Pengguna dan Operator Kapal. Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Keterlambatan atau pembatalan jadwal oleh Operator Kapal
  • Perubahan jadwal karena kondisi cuaca atau force majeure
  • Kehilangan atau kerusakan barang bawaan penumpang
  • Kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Layanan

9. Keamanan Data dan Privasi

Kami menghargai privasi Anda. Informasi yang Anda berikan akan dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia (UU PDP).

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, logo, merek dagang, dan materi lainnya di platform AgenRoro dilindungi oleh hak cipta dan hak kekayaan intelektual. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

AgenRoro berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di platform. Penggunaan Layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi:

  • Email: support@agenroro.com
  • Telepon: (021) 1234-5678
  • Alamat: Jl. Pelabuhan Raya No. 123, Surabaya, Jawa Timur 60123

Dengan menggunakan layanan AgenRoro, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.

Kembali ke Beranda